Al hilo de un post de Rodolfo Carpintier (aka infoman), y después de una charla con un amigo (que curiosamente también vive en mi mismo pueblo), quería aportar mi opinión acerca de lo que significa hacer comercio electrónico en España, y sobretodo, la implicación que tiene en esto el medio de pago.

Como todos sabemos, es fácil montar una tienda virtual, o un sitio de comercio electrónico (marketplace, portal vertical, B2B, etc.), la tecnología está ahí, es ya casi una commodity, muchos proveedores de hosting lo proporcionan a bajo precio, existen múltiples plataformas tecnológicas que te permiten crear una tienda virtual (entre ellas algunas de software libre), y además, la distribución de productos (físicos o no) no incorpora ningún aspecto legal muy diferente al comercio tradicional. Sin embargo en España es muy difícil empezar algún proyecto nuevo, y quiero centrarme en una de las razones para corroborar esto, los medios de pago.

Una vez que tienes montada la tienda virtual, el marketplace o algo similar, necesitarás realizar cobros a tus clientes, para que abonen aquellos pedidos que te realicen. ¿Qué opciones tienes? sinceramente pocas:

• Pago por transferencia bancaria: a la mayoría de los clientes no les gusta esta opción, ya que además de suponer un coste adicional para ellos en comisiones de su banco, les supone un impedimento en muchas ocasiones tener que acudir a su oficina bancaria para realizar la transferencia, y sobretodo, siguen sin fiarse de dónde envían su dinero… “¿será esto un fraude?” piensan..
• Pago contrareembolso: tiene un par de inconvenientes para el comercio, incluyen un coste adicional en forma de comisión que cobra la compañía de transporte que envía el producto y, principalmente, ocurre al revés que en el caso anterior, es decir el comerciante piensa..¿seguro que hay alguien a dónde tengo que enviar el producto? ¿no será simplemente una broma?”.
• Pago con sistemas específicos: tipo PayPal, Google Checkout o similares, que permiten a la tienda realizar cobros online a los clientes a través de sus tarjetas de crédito. Aunque este sistema funciona correctamente, todavía en España apenas existe implantación y además las comisiones que cobran a la tienda suelen ser muy altas como para compensar la venta.
• Pago con tarjeta de crédito: aquí está el tema que quería tratar. Es actualmente en España prácticamente imposible hacer algo parecido.
  • Primero porque necesitas contratar con un banco lo que ellos denominan un TPV virtual, o bien una pasarela de pagos virtual, que básicamente se encarga de procesar los cobros de las tarjetas de los clientes, de forma similar a como se hace en un comercio físico tradicional. Por esto el banco cobra una comisión, casualmente bastante alta para el supuesto poco valor añadido que aportan en la transacción electrónica.
  • Segundo porque el banco no se fía de que vayas a actuar correctamente. Es decir, para empezar no quiere que vendas nada relacionado ni con sexo, ni que tenga repercusiones éticas o alegales (que no ilegales), ni que sea algo virtual (como software que te puedas descargar). Piensa que debes vender únicamente productos físicos, básicamente porque esto incluye procesos de entrega por parte de un transportista y, por tanto, documentación asociada a su envío y entrega, lo que les permite ‘asegurar’ en su caso la entrega de algo (el producto comprado) al cliente, ya que este último podría alegar al banco cuestiones como que él no ha recibido nada de la tienda, o que lo que ha recibido no es lo que había pedido, originando por tanto en el banco lo que se denomina un repudio del cobro en su tarjeta (chargeback), repudio que el banco traslada a la tienda, que debe ser en último caso la que tenga que demostrar la entrega fehaciente del material al cliente.
  • Tercero porque para el banco, sinceramente, a no ser que seas el Corte Inglés o similar, no le supone apenas ganancia las comisiones que cobrará por tus cobros para los posibles problemas que le podrás generar como los descritos anteriormente.
  • Cuarto, porque VISA y Mastercard siguen siendo un monopolio a todos los efectos, a los que les importa muy poco la venta online, y para los que un porcentaje de fraude menor a un 1% en su gran facturación es asumible frente a la posibilidad de implementar un sistema de pago seguro en sus tarjetas que evite los problemas descritos (y no, los sistemas “Verified by Visa” o “Mastercard SecureCode” no evitan los repudios a la tienda, desangañémonos, el cliente no puede rechazar que haya hecho él el pago, pero sí puede decir que no ha recibido el material o que éste no era el solicitado, lo que a todos los efectos es lo mismo).
  • Y por último, la legislación no acompaña. En España aunque la LSSI debería haber propocionado seguridad a ambas partes (comercio y comprador), en la práctica supone un vago avance respecto a lo que había, o sea, el comprador tiene la razón siempre, y el comercio tiene las de perder casi siempre.

¿Para cuándo alguien pondrá algo de cordura a esto? ¿Para cuándo algún Banco tendrá en cuenta el posible negocio que le supondría? Es más, ¿para cuándo un banco especializado en Comercio Electrónico en España?

Al hilo de aquel post escrito hace unos meses sobre Magento, hoy finalmente nos encontramos con la primera versión estable del mismo.

Como comentaba, me parece el mejor producto Open Source existente en la actualidad para desarrollar tiendas virtuales, contando con múltiples características que cubren los más exigentes requisitos para lograr sitios de calidad, modernos, multiidiomas, multisites, y con gran rendimiento, aunque lo mejor de todo es que es software libre y por tanto contamos con el código fuente disponible para adecuarlo al 100% a nuestras necesidades.

Ahora solo queda probarlo, y aportar a la comunidad para devolver a los chicos de Varien las gracias por el trabajo realizado: diseños, feedback de errores, traducciones, addons..

Si alguno de vosotros está pensando en montar una tienda virtual, creo que ahora no hay duda. Si necesita ayuda, mis datos de contacto los teneis disponibles.

Para aquellos a los que les guste el modelo que propone el comercio electrónico en Internet (ojo porque existen otros canales electrónicos donde puede comerciarse), posiblemente conocerán la aplicación osCommerce, que nació hace ya varios años para proporcionar un software open source que permitía crear tiendas virtuales.

Hoy en día existen miles de tiendas virtuales creadas con osCommerce, convirtiéndose en un proyecto open source de éxito.

Ahora además vemos nacer un nuevo proyecto open source que propone una vuelta de tuerca más en el software para crear tiendas virtuales, y que moderniza el concepto de tienda virtual con esas características típicas de la web 2.0. Magento nace con un modelo de negocio donde una empresa lidera el proyecto, genera la mayoría del código y se apoya en la comunidad para obtener ayuda en el testeo de la misma, parametrización a través de plantillas y participación en foros de los que obtienen diferentes visiones para mejorar el producto.

Definitivamente este parece ser el modelo de negocio open source más exitoso de los que nacen en este momento. Posiblemente en el futuro Magento cuente con una versión “profesional” a un precio determinado con mayores funcionalidades que la versión “open source”, o probablemente se dediquen a ganar dinero vendiendo servicios de soporte o integración. Pero lo que sí tengo claro es que un proyecto de este tipo, con una empresa detrás que lo lidere, es de esos proyectos que crecen más rápidamente. Suerte a los chicos de Varien.