Hoy, después de la resaca semanal de Feria en Sevilla (por cierto, ¿será posible que no existe una web institucional sobre la misma?), no es un buen momento para quejarse, aunque no quisiera dejar pasar la oportunidad.

Resulta curioso darse cuenta de la diferencia existente entre las grandes organizaciones y aquellas que son más pequeñas. Cuando estuve trabajando para General Electric, creo que en aquel momento era la primera empresa por valoración bursátil del mundo, era algo increíble. En GE estaba todo pensado, y cuando digo todo, es absolutamente todo. Recuerdo que toda la política corporativa en cuanto a imagen, procesos internos, relación con proveedores, etc. estaba definida y escrita en un manual que te entregaban el primer día que empezabas a trabajar allí. Pero había cosas que aunque no aparecieran, también estaban definidas. Por ejemplo, los muebles de nuestra oficina eran los mismo que los del resto de oficinas del mundo, del mismo fabricante y del mismo modelo. Pero es que la alfombra también era la misma en todas las oficinas del mundo, fabricante, modelo y color, por supuesto corporativo como lo indicaba la política de imagen de la compañía.

Estas situaciones tienen grandes ventajas. Es decir, es interesante saber cómo tienes que hacer las cosas en cada momento, aunque no sea de la manera más óptima siempre. Pero también cuentan con alguna desventaja, y la que más me choca es la lentitud de ciertos de los procesos internos, lo que normalmente conocemos como burocracia.

Y no me estoy refieriendo a lo que el Sistema de Gestión de la Calidad defina, en cuanto al ciclo de vida de los diferentes procesos que existan. Esta burocracia tiene buenas consecuencias a muy corto plazo.

Me refiero a aquellos procesos que no estando definidos en ninguna de esos manuales existen de manera generalizada en todas las empresas. Por ejemplo, ¿cómo sabe una persona del área de producción qué debe hacer cuando la cadena de producción se detiene?. O a quién tiene que acudir un comercial para intentar obtener un descuento especial para un cliente?

En esos casos no definidos es cuando surgen los verdaderos problemas que llamo “burocracia interior”, y cuando se evidencian en mayor grado las diferentes velocidades en cuanto a productividad de una gran empresa y de una empresa mediana o pequeña.